TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. TESLİMAT ŞEKLİ (DİJİTAL TESLİMAT)

Sitemizden satın alınan hizmetler (Online Danışmanlık), fiziksel bir kargo teslimatı gerektirmez.

Teslimat: Hizmet, Danışan’ın (ALICI) satın alma aşamasında belirlediği tarih ve saatte, elektronik ortamda uzman ile gerçekleştirilecek görüntülü görüşme ile ifa edilir.
Erişim: Randevu detayları ve görüşme linki, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ALICI’nın e-posta adresine iletilir ve kullanıcı panelinde görüntülenir.

2. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

Psikonesans olarak danışanlarımızın ve uzmanlarımızın zaman yönetimine saygı duyuyoruz. İptal ve değişiklik süreçlerimiz şu şekildedir:

Zamanında İptal (Tam İade): Randevu saatinden en geç 24 saat öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, ödenen ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
Geç İptal (İade Yok): Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, uzmanın o saati sizin için rezerve edilmiş olduğundan ücret iadesi yapılmamaktadır.
Randevu Değişikliği: Randevu saatinizi, randevudan en geç 24 saat öncesine kadar kullanıcı paneli üzerinden veya bize ulaşarak 1 defaya mahsus ücretsiz değiştirebilirsiniz.
Randevuya Katılmama (No-Show): Belirlenen saatte online görüşmeye katılınmaması durumunda hizmet verilmiş sayılır ve iade/tekrar yapılmaz.

3. PAKET SATIN ALIMLARINDA İADE

Çoklu seans paketi satın alındığında ve iade talep edildiğinde "Adil Kullanım Kesintisi" uygulanır:

Paket içerisinden kullanılmış olan seanslar, paketin satın alındığı tarihteki indirimsiz "Tek Seans Ücreti" üzerinden hesaplanarak toplam tutardan düşülür.
Kalan bakiye ALICI'ya iade edilir. Bu uygulama, paket indiriminin suistimal edilmesini önlemek amacıyla yapılmaktadır.

4. İADE SÜRECİ

İade koşullarını sağlayan durumlarda (Zamanında iptal veya Uzman kaynaklı iptaller);

İade işleminiz tarafımızca otomatik olarak başlatılır.
Fatura/Belge Gereksinimi Yoktur: Bireysel kullanıcıların herhangi bir iade faturası kesmesine gerek yoktur. İade, ödeme yaptığınız kartınıza iyzico altyapısı üzerinden yansıtılır.
Süre: İade edilen tutarın kartınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilir.

5. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (YASAL UYARI)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" (Online Danışmanlık gibi) cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Bu nedenle;

Gerçekleşmiş ve tamamlanmış seansların,
Randevu saatine 24 saatten az kala iptal edilen seansların,

yasal olarak iadesi mümkün değildir. ALICI, ödemeyi yaparak bu şartları kabul etmiş sayılır.

6. UZMAN VE SİSTEM KAYNAKLI SORUNLAR

Teknik altyapımızdan (Sunucu hataları, bağlantı kopuklukları vb.) veya Uzman’ın acil durumundan kaynaklanan aksaklıklarda; Danışan’ın tercihine göre ya ücretin tamamı iade edilir ya da en yakın tarihe ücretsiz yeni randevu oluşturulur.